Nos engagements qualité
Le 13 mars 2020, votre office de tourisme s’est vu une nouvelle fois récompensé en obtenant le renouvellement de la marque QUALITÉ TOURISME™.
Notre office est Marqué Qualité Tourisme depuis 2013, il s’agit donc d’un 2e renouvellement venant ainsi récompenser l’engagement et le travail de toute l’équipe dans une démarche d’amélioration continue des services.
Pour mémoire, la Marque Qualité Tourisme est un label national valable 5 ans et basé sur 2 référentiels : un référentiel de 189 critères pour la partie services et engagements un référentiel de 199 critères par bureau d’information touristique, 85% de ces critères devant être respectés pour obtenir la Marque Qualité Tourisme.
La marque QUALITÉ TOURISME™ est attribué suite à un audit sur site et à des tests mystères effectués en amont. Ainsi, l’Office de Tourisme Bretagne Côte de Granit Rose a été audité les 2 et 3 décembre 2019 sur la qualité de ses services et de ses engagements : 99,20% des critères ont été respectés.
Le Manuel Qualité
Le manuel qualité a pour objet de définir les procédures mises en place pour assurer la qualité de service de l’Office de Tourisme de la Côte de Granit Rose Tourisme, conformément aux objectifs nationaux de Qualité.
Engagements Qualité 2020 Arbre à Mots
