La marque

Qualité Tourisme

Mieux vous accueillir au quotidien

Cette marque sélectionne et fédère les démarches Qualité engagées par les professionnels du tourisme en vue d’améliorer continuellement leur activité et la satisfaction des clientèles touristiques.
Qualité Tourisme couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, la restauration, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

Pour les Offices de Tourisme, un référentiel de 188 critères doit être respecté démontrant notre démarche d’amélioration continue de nos services, tant auprès des visiteurs que des professionnels de notre territoire. Un audit complet est réalisé tous les 5 ans et un audit intermédiaire dit « client-mystère » à mi-parcours. L’OT doit répondre à 85 % des critères.

Titulaire de la Marque depuis 2014, l’Office de Tourisme Côte de Granit Rose poursuit ses engagements dans une démarche Qualité et la satisfaction des clients. Cette démarche est incontournable dans notre organisation, car elle permet aux équipes d’atteindre un objectif essentiel : la satisfaction de nos visiteurs !

La Marque Qualité Tourisme :

Permet une meilleure organisation pour faciliter le travail au quotidien et l’accueil des nouveaux arrivants au sein de l’équipe
Est un outil de développement de compétences au service d l’équipe
Renforce l’image de l’office de tourisme auprès de nos partenaires, de nos élus
Améliore l’interaction entre les visiteurs et les habitants

Afin de toujours mieux recevoir les visiteurs et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la Marque Qualité Tourisme™.

Je viens en vacances sur la Côte de Granit Rose ! La marque Qualité c’est quoi pour moi ?

6

bureaux d’information touristique pour vous accueillir toute l’année.

6

bureaux d’information saisonniers sur l’ensemble de la destination, soit 12 bureaux d’information touristique pour mieux vous renseigner pendant vos vacances.

340

jours d’ouverture par an pour vous accueillir et vous renseigner quand vous voulez, au fil des saisons.

30

conseillers en séjour souriants et accueillants, experts de la destination à votre écoute pour répondre à vos envies, avant, pendant et après votre séjour.

1

Roadbook, un carnet de séjour personnalisé. Pour tous les visiteurs en quête d’informations essentielles pour organiser son séjour.

10

brochures essentielles pour découvrir la destination Bretagne Côte de Granit Rose et organiser son séjour selon ses envies d’activités loisirs ou découvertes : magazines, guides et cartes de destination, accessibles à tous.

Et au quotidien, nous sommes présents pour vous offrir des conseils sur mesure, des adresses gourmandes soigneusement sélectionnées, des animations festives pour égayer vos vacances, et un choix d’hébergements classés ou labellisés pour garantir votre confort.

Tout cela dans le but de vous offrir la meilleure expérience de séjour possible, grâce à l’engagement sans faille de toute notre équipe envers vous : nos précieux visiteurs, ainsi que nos partenaires socio-professionnels, tous dévoués à vous offrir une expérience conforme à la Marque Qualité Tourisme™

Découvrir le site officiel de la marque Qualité Tourisme™

Nos engagements Qualité Tourisme

Vous garantir un accueil professionnel, de prestations de qualité, être à votre écoute et constamment nous améliorer.

Pour l’ensemble de nos clients

Un accueil accessible, chaleureux et connecté
Une information touristique qualifiée et plurielle
Un conseil éclairé et adapté fourni par une équipe experte de la destination
Des offres et prestations personnalisées
La sensibilisation de nos visiteurs à un tourisme responsable via notamment la Charte du Voyageur

Pour les professionnels du tourisme

La valorisation et la promotion du territoire
L’accroissement de la visibilité des acteurs auprès des médias
La commercialisation des offres de produits touristiques
La formalisation des relations professionnelles
La mise en réseau, l’information et le soutien à la professionnalisation des acteurs

Pour l’équipe de l’Office de Tourisme

Un organisation pragmatique et valorisante
Une communication et une information réactives et efficaces
Une formation adaptée aux besoins
L’application du code du travail et de la convention collective des organismes de tourisme
La mise à disposition des moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs

Pour la communauté d’agglomération

Une stratégie en adéquation avec la politique touristique du territoire
La mise en œuvre des dispositions conventionnelles
L’expertise touristique nécessaire aux projets d’intérêts communautaire
La pérennité de la marque Qualité Tourisme et du classement de l’Office de Tourisme

Soucieux de s’assurer de la satisfaction de tous à travers ces engagements, l’office de tourisme analyse et traite les réponses aux questionnaires de satisfaction, prend en considération toutes les remarques et autres réclamations qui lui sont adressées. Les indicateurs de l’activité et de satisfaction de la clientèle sont présentés au Groupe Qualité de Destination.

Classé catégorie 1, l’office de tourisme est membre actif des réseaux national et régional.

A l’Office de Tourisme Bretagne Côte de Granit Rose, on cultive l’essentiel : la satisfaction-client

Nos partenaires professionnels du tourisme et la marque Qualité Tourisme™

L’Office de Tourisme Bretagne Côte de Granit Rose accompagne les professionnels du tourisme dans leur démarche Qualité.
Ainsi, plus d’une dizaine de partenaires de l’Office de Tourisme : hébergements et équipements de loisir ont obtenus la marque Qualité Tourisme™.

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